Preguntas frecuentes
¿Cómo personalizo mi collar? En la página del producto, escribe el nombre que desees y sube tu foto favorita del caballo antes de añadir al carrito. Utiliza la imagen más clara y de mayor calidad que tengas para obtener el mejor resultado.
¿Qué foto funciona mejor? Una foto clara y bien iluminada donde la cara de tu caballo sea fácil de ver. Las imágenes más cuadradas funcionan mejor, ya que el colgante es redondo/en forma de corazón. Si tu foto no es perfecta, envíanos un correo electrónico y te ayudaremos.
¿Se oxidará o me pondrá la piel verde? No. Nuestras piezas son de acero inoxidable hipoalergénico con un acabado de oro de 18k o plata pulida, seguras para pieles sensibles, y no se deslustrarán, desvanecerán ni decolorarán con el uso diario.
¿Cuánto tarda en llegar? Cada pieza se fabrica bajo pedido. La producción tarda de 3 a 5 días hábiles, luego el envío. Tiempos de entrega por región:
- Estados Unidos: 7–12 días hábiles en total
- Canadá, Reino Unido, Europa, Australia: 10–18 días hábiles en total
- Resto del mundo: 12–25 días hábiles en total
¿Cómo llega? En una caja de regalo premium con una tarjeta de mensaje de lujo, listo para regalar, sin necesidad de envolver.
¿Envían a todo el mundo? Sí. Enviamos a la mayoría de los países. El envío se calcula al finalizar la compra, y ofrecemos envío gratuito en pedidos que califiquen.
¿Puedo convertirlo en una pieza conmemorativa? Por supuesto. Si es para un caballo que has perdido, puedes añadir un grabado como "Corriendo libre para siempre" o sus fechas. Simplemente añádelo en los campos de personalización o envíanos un correo electrónico. Empacamos los pedidos conmemorativos con especial cuidado.
¿Qué pasa si mi grabado llega incorrecto o dañado? Lo reharemos y reenviaremos sin costo alguno. Cada pedido está respaldado por nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Dado que cada pieza se fabrica bajo pedido, contáctanos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido para cualquier cambio. Una vez que comienza la producción, es posible que no podamos realizar cambios.
¿Todavía tienes una pregunta? Envíanos un correo electrónico a [support@yourdomain.com] — somos personas reales y estaremos encantados de ayudarte.